Privacybeleid

Dit beleid beschrijft hoe KAYAK omgaat met persoonlijk identificeerbare informatie en data ('persoonlijke data'). Dit beleid is van toepassing op onze websites, mobiele apps, e-mails, notificaties en sociale media ('de platformen'). Ook wanneer u de Platformen gebruikt, stemt u in met de voorwaarden van dit beleid.

De categorieën van Persoonlijke Data die we verkrijgen

Platform-informatie: Wanneer u de Platformen bezoekt, kan het zijn dat we data van u verkrijgen. Sommige data kan persoonlijke data zijn. Deze informatie kan bijvoorbeeld zijn: zoekgeschiedenis, IP-adres, beeldscherminstellingen, de browser die u gebruikte, uw besturingssysteem en instellingen, de tijden dat u actief was en URLs die u voorheen bezocht hebt. Wanneer u een mobiel toestel gebruikt, kan het ook zijn dat we data verkrijgen welke uw toestel identificeert, uw instellingen en uw locatie.

Boekingsinformatie: Wanneer u een reisproduct boekt via de Platformen, dan hebben we wellicht extra informatie van u nodig. Dit kan bijvoorbeeld zijn: uw naam, leeftijd, geboortedatum, paspoortnummer en zogeheten redress control number (plus die van de reiziger, indien anders), e-mailadres, telefoonnummer, creditcard-informatie, factuuradres, reisschema, en frequent flyer-gegevens. U kunt er ook voor kiezen om uw persoonlijke data in uw gebruikersaccount op te slaan, voor toekomstige boekingen.

Account-informatie: Wanneer u ervoor kiest om zich te registreren, dan verkrijgen we uw e-mailadres, wachtwoord, thuisluchthaven en andere voorkeuren-informatie die u aan ons doorgeeft. Wanneer u een dienst van een derde partij kiest, zoals Facebook Login, om u te registreren of om in te loggen, dan geeft u ons toestemming om de informatie die gekoppeld is aan dit account op te slaan en te gebruiken.

Trips-diensten: Wanneer u op KAYAK en/of in onze mobiele apps boekt, dan maken wij automatisch een ‘Trips’-account voor u aan, waardoor u toegang tot onze ‘Trips’-functionaliteit krijgt. Hierin zullen wij uw reisinformatie verzamelen om reisschema’s voor u het creëren en te updaten. Deze kan mogelijk ook persoonlijke gegevens uit de bevestigingsmails van uw boekingen bevatten waar u ons toegang tot heeft gegeven.

Klantenservice: Als u contact opneemt met onze klantenservice dan verzamelen we alle vragen, klachten of andere informatie die u aan ons serviceteam verstrekt.

Promotionele informatie: Als u deelneemt aan een wedstrijd, loterij, prijsvraag of iets vergelijkbaars dan verzamelen wij alle informatie die u verstrekt met betrekking tot dergelijke activiteiten, zoals foto’s, afbeeldingen, bijschriften of andere inhoud, in overeenstemming met de op dat moment verstrekte voorwaarden.

Wanneer u ons persoonlijke data doorgeeft, dan vertelt u ons dat deze data waar, accuraat, compleet en actueel is. U vertelt ons dan ook dat u geautoriseerd bent om deze data aan ons door te geven.

Hoe wij uw Persoonlijke Data verkrijgen

Persoonlijke data die u aan ons geeft: We verkrijgen uw persoonlijke data rechtstreeks van u. Bijvoorbeeld wanneer u ons uw persoonlijke data doorgeeft wanneer u zich registreert of een reis boekt, contact opneemt met onze klantenservice of meedoet aan een wedstrijd, loterij of prijsvraag.

Als u zich aanmeldt voor synchronisatie van uw e-mails met onze Trips-service, machtigt u ons om toegang te krijgen tot de e-mails in de e-mailaccounts die u hebt verbonden met Trips om deze e-mails regelmatig te controleren om te zien welke boekingsbevestiging we kunnen importeren in onze Trips-service. Op die manier zijn alle boekingsgegevens zichtbaar en bereikbaar via uw Trips-account, inclusief een kopie van de e-mail.

Persoonlijke gegevens die we passief verzamelen: We verkrijgen uw persoonlijke data ook passief. Zo verkrijgen we van tijd tot tijd van verschillende websites data over u wanneer u dit Platform bezoekt. We gebruiken ook traceertools, zoals cookies en beacons. Om meer informatie te weten te komen over deze tools en hoe deze te controleren, klik hier..

Platformfuncties kunnen gebruikmaken van uw apparaat-kenmerken en instellingen waarmee wij uw fysieke locatie kunnen bepalen. Dergelijke technologieën kunnen onder meer IP-adres mapping, wifi, GPS-signalen, plaatsing van de mobiele toren of andere technologieën omvatten. Wij gebruiken deze informatie om uw gebruikservaring te verbeteren en te personaliseren, en daarnaast aanbiedingen en diensten aan te bieden die voor u interessant kunnen zijn. We kunnen u bijvoorbeeld helpen uw dichtstbijzijnde hotel te vinden of u berichten sturen die voor u van belang kunnen zijn op basis van uw huidige locatie. KAYAK heeft geen controle over uw apparaatinstellingen, maar we raden u aan locatiediensten op uw apparaat in te schakelen, zodat u kunt profiteren van de locatiegebaseerde diensten en functionaliteiten.

Persoonlijke gegevens die we ontvangen van derden: Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens van derden. Bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt via een platform van derden, zoals Facebook. Daarnaast integreren we ook software van derden (zoals Google's Invisible CAPTCHA) die om veiligheidsredenen informatie over gebruikers verzamelt.

Voor welke doeleinden we uw persoonlijke gegevens gebruiken

Uw persoonlijke gegevens kunnen op de volgende manieren worden gebruikt:

Het verbeteren van onze services: Om u van dienst te zijn en om onze Platformen te verbeteren, om de gebruikers van onze Platformen beter te begrijpen, om ons eigendom te beschermen en om schade hieraan te voorkomen.

Boekingen: Wij en onze reispartners maken gebruik van uw persoonlijke gegevens om uw boekingen te verwerken en uw reis informatie op te slaan, waar van toepassing.

Marketing-activiteiten: Wij gebruiken uw informatie voor marketingdoeleinden. Deze activiteiten kunnen zijn:

• » Om u marketing-e-mails te sturen van een KAYAK-adres met betrekking tot onze diensten of die van onze partners, als u zich heeft aangemeld om e-mails van ons te ontvangen of bij ons een transactie heeft uitgevoerd, en zoals wettelijk is toegestaan. U kunt zich op elk moment eenvoudig uitschrijven voor deze marketingcommunicatie door op de koppeling "Uitschrijven" in de nieuwsbrief te klikken.
• » Om relevantere advertenties en aanbevelingen weer te geven, of om advertenties en inhoud te onderdrukken die mogelijk niet relevant zijn. Deze advertenties worden mogelijk getoond op onze Platforms en op platforms van derden (inclusief sociale media) en bevatten informatie of aanbiedingen die wij, of onze zakenpartners, geloven dat u interessant zult vinden. Geïndividualiseerde reclame kan gebaseerd zijn op informatie die wordt verzameld via cookies of andere volgtechnologieën. Lees hier meer over hoe u trackingtools kunt beheren;
• » Als u ervoor kiest deel te nemen aan promotionele activiteiten (zoals loterijen, wedstrijden, prijsvragen of andere soortgelijke activiteiten), kan relevante informatie worden gebruikt om deze promoties te beheren.

» Om met u te communiceren, bijvoorbeeld:

• Om bevestigingen van boekingen te sturen;
• om alerts en notificaties aan u te sturen waarop u zich heeft geabonneerd, inclusief via uw mobiele telefoon;
• om beoordelingen aan te vragen;
• om u op de hoogte te houden over reisschema’s die onze Trips-service verwerkt;
• om bij u terug te komen wanneer u contact heeft opgenomen met de klantenservice KAYAK;
• om u informatie en administratieve e-mails te sturen;
• om u informatie te sturen over diensten aangeboden door KAYAK of onze zakelijke partners, waarvan wij denken dat u hierin geïnteresseerd bent.

Juridische doeleinden: In bepaalde gevallen moeten we mogelijk uw informatie gebruiken om juridische geschillen te behandelen en op te lossen, voor onderzoek en naleving van wet- en regelgeving of om de gebruiksvoorwaarden van de service af te dwingen.

Uitvoering van een contract: Het gebruik van uw persoonlijke gegevens kan nodig zijn om de services uit te voeren en u producten te leveren die u bij ons hebt aangevraagd. Als u bijvoorbeeld op ons Platform boekt, moeten we persoonlijke gegevens van u verzamelen om de boeking te voltooien.

Legitiem belang: We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor onze legitieme belangen, zoals het weergeven van relevante advertenties en aanbevelingen, en voor juridische doeleinden.

Toestemming: We kunnen vertrouwen op uw toestemming om uw gegevens te gebruiken voor bepaalde direct marketing-doeleinden. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken door contact met ons op te nemen of uw instellingen in uw account te wijzigen, zoals hieronder wordt beschreven.

Uw keuzes

U kunt uw communicatie-voorkeuren beheren in uw account. Marketing e-mails hebben een opt-out URL en u kunt uzelf op elk moment gemakkelijk voor dergelijke communicatie afmelden. U kunt zich niet afmelden voor dienst-info e-mails en administratieve berichten welke een onderdeel zijn van uw account-lidmaatschap, tenzij u uw lidmaatschap beëindigd.

Hoe wij uw Persoonlijke Data delen

Bedrijfsfilialen en wijziging van controle: We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met onze bedrijfspartners en als KAYAK zelf (of een deel van het bedrijf) wordt verkocht of anderszins de controle verandert, hebben eigenaren toegang tot uw persoonlijke gegevens voor de hierin beschreven doeleinden.

Dienstverleners: We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met aanbieders die namens ons diensten verlenen en zijn schriftelijk overeengekomen uw gegevens te beschermen en niet verder te verspreiden.

Betalingsdienstaanbieders en reisverkopers: Wanneer u via de Platformen boekt, kunnen we uw persoonlijke data delen met de betalingsdienstverleners en de reisorganisaties waarbij u hebt geboekt. Dit kunnen zijn: online reisbureaus, hotels, vliegmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en reisverzekeringen-aanbieders. Deze derde partijen zullen uw persoonlijk data verwerken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Als u contact opneemt met onze klantenservice, moeten zij mogelijk informatie over uw verzoek delen met de relevante reisaanbieder om u verder te helpen.

Zakenpartners: We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met verschillende zakelijke partners. Sommige van deze zakenpartners kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken voor online gedragsadvertentiedoeleinden, of om u diensten of producten aan te bieden waarvan wij denken dat u er misschien in geïnteresseerd bent. Wij kunnen uw informatie ook delen zoals anderszins beschreven op het moment van verzamelen. Als u bijvoorbeeld informatie verstrekt om aan een prijsvraag deel te nemen, kunnen we uw informatie delen met de promotiepartners. We kunnen ook anonieme verzamelde gebruiksinformatie delen met partners.

Door u gedeelde Trips: Wanneer u onze ‘Trips’-functionaliteit gebruikt of reisschema’s heeft als onderdeel van deze ‘Trips’-dienst, kunt u een ieder naar keuze toegang verlenen tot uw reisschema. Uw reisschema kan voldoende gegevens bevatten (zoals boekingbevestigingcodes), om de ontvanger de mogelijkheid te geven om uw boekingen te annuleren of aan te passen, om in te checken etc. Deel daarom alleen uw reisschema met mensen die u vertrouwt. We raden ook aan de Veelgestelde vragen over Trips door te lezen voor meer details. Wanneer u ervoor kiest om uw reisschema weer te geven op openbaar-zichtbare webpagina's (zoals Facebook), dan kan die informatie door anderen verkregen worden.

Informatie die in het openbaar wordt gedeeld: Wanneer u ons een beoordeling van uw trip stuurt, geeft u ons toestemming om dit geheel te publiceren op onze Platformen, onder de schermnaam die u ons heeft opgegeven. U geeft ons ook de toestemming om uw beoordeling samen te voegen met andere beoordelingen..

Autoriteiten: We kunnen persoonlijke data onthullen wanneer dit volgens de wet vereist wordt, bijvoorbeeld voor de wettelijke handhaving of andere autoriteiten. Dit kunnen zijn: gerechtelijke bevelen, dagvaardingen en orders die voortvloeien uit juridische processen, administratieve of strafrechtelijke onderzoeken. We kunnen ook uw persoonlijke data onthullen wanneer dit nodig is voor het voorkomen, detecteren of aanklagen van criminele activiteiten of om andere schade te voorkomen, of als reactie op een legale actie of om onze rechten en claims te bekrachtigen.

We kunnen ook anoniem samengevoegde gebruikersinformatie delen met anderen.

Hoe we uw Persoonlijke Data opslaan en beschermen

Onze servers en datacentrums zijn gesitueerd in de V.S. en in Zwitserland, en onze dienst-aanbieders zijn ook daar, en in andere landen. Door ons uw persoonlijke data te geven, stemt u ermee in dat uw persoonlijke data wellicht naar deze landen wordt verzonden en wordt opgeslagen. Deze landen hebben wellicht ieder verschillende en/of minder bindende privacy/ data-beschermingsregels en minder data-beschermingsregels dan uw eigen land. Hierdoor kan het zijn dat er toegang tot uw data aangevraagd wordt door overheden, rechtbanken of diensten voor orde-handhavingen in de landen waar dit wettelijk is toegestaan. Met inachtneming van de geldende wetgeving in dergelijke andere landen, zullen we benodigde waarborging van uw persoonlijke data beschermen, b.v. door het verkrijgen van contractuele verplichtingen met de ontvanger van de data op basis van clausules van het EU-model.

KAYAK heeft een geavanceerd beveiligingsprogramma dat bedoeld is om de informatie die op onze systemen is opgeslagen te beschermen tegen onbevoegde toegang. Onze systemen zijn uitgerust met dataversleuteling of scrambling-technologieën en firewalls die voldoen aan de hoogste normen van de branche. Wij gebruiken ook Secure Socket Layer (SSL) technologie die de gegevens beschermt die u via internet verstuurt. Persoonlijke data kan alleen worden ingezien door personen in onze organisaties, of onze derde-partij verkopers, voor het uitvoeren van de in dit Privacybeleid genoemde toepassingen. Daarnaast wordt er informatie verzameld door Invisible CAPTCHA van Google, in overeenstemming met het Privacybeleid van Google.

Bewaartermijnen

We bewaren uw persoonlijke gegevens zolang uw account actief is en gedurende een periode daarna, zodat u uw account opnieuw kunt activeren zonder verlies van informatie.

We zullen ook uw persoonlijke gegevens bewaren als dat nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze contracten te handhaven.

Cookies en tracking-tools

KAYAK gebruikt cookies en tracking tools. Om hier meer over te weten te komen, inclusief hoe wij reageren op ‘Niet Traceren’-signalen klik hier.

Andere websites

Wanneer u doorklikt naar websites van derde partijen of naar andere platformen, geldt KAYAK's beleid niet meer.

Kinderen

KAYAK verzamelt niet bewust persoonlijke data van minderjarigen. Als we ons bewust worden dat een minderjarige een poging doet om persoonlijke data te verstrekken, zullen wij deze informatie uit onze administratie verwijderen. Als u de ouder/ voogd bent van een minderjarige, die ons persoonlijke data heeft gegeven, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen verwijderen.

Wijzigingen in het Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Wij zullen u op de hoogte houden van belangrijke wijzigingen in de manier waarop we uw persoonlijke data gebruiken, voorafgaand aan de uitvoering ervan. Wij kunnen u informeren over dergelijke materiële wijziging via e-mail of prominente aankondiging op onze website. Door het gebruik van onze diensten en platformen nadat we deze veranderingen posten, geeft u aan deze te accepteren.

Uw rechten met betrekking tot persoonlijke informatie

Voordat u contact opneemt met KAYAK voor een mogelijk verzoek, kunt u uw accountinstellingen beheren in de 'Mijn account'-pagina bij KAYAK. U kunt ook uw account verwijderen door op elk gewenst moment hier te klikken. Uw rechten:

• »  Toegang:  U hebt te allen tijde het recht om informatie te verkrijgen over uw persoonlijke informatie die wij opslaan, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en zonder enige vergoeding. In uitzonderlijke gevallen vragen we u echter om een redelijke vergoeding te betalen voordat we de informatie verstrekken, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving
• »  Rectificatie:  U kunt ons vragen om uw persoonlijke gegevens die onvolledig of onjuist zijn te corrigeren
• »  Verwijdering:  U kunt ons verzoeken uw account te verwijderen
• »  Bezwaar:  U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het feit dat uw persoonlijke informatie wordt verwerkt voor direct marketing-doeleinden
• »  Beperkingen van verwerking:  U kunt ons vragen om de verwerking van uw persoonlijke gegevens te staken, bijvoorbeeld als u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking en het bestaan van een legitiem terrein is nog steeds in overweging is
• »  Dataportabiliteit:  Indien van toepassing, kunt u ons verzoeken om uw reizen naar een algemeen gebruikt en machinaal leesbaar format te sturen, dat naar goeddunken van KAYAK wordt beslist
• »  Recht om toestemming in te trekken:  U hebt het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder de rechtmatigheid van onze verwerking op basis van dergelijke toestemming aan te tasten voordat deze werd ingetrokken

We kunnen om een bewijs van uw identiteit vragen voordat we op een verzoek reageren. Mogelijk kunnen we u in bepaalde gevallen geen toegang verlenen tot bepaalde persoonlijke gegevens. Bijvoorbeeld als uw persoonlijke informatie verband houdt met persoonlijke informatie van andere personen of om juridische redenen. In dergelijke gevallen zullen we u uitleggen waarom u deze informatie niet kunt verkrijgen. We kunnen uw verzoek om verwijdering of rectificatie van uw persoonlijke gegevens ook weigeren vanwege wettelijke bepalingen, wat bijvoorbeeld te maken kan hebben met de verwerking van claims en verplichte gegevensbewaring beïnvloeden, wat verwijdering of anonimisering kan verbieden.

Hoe u contact met ons kunt opnemen of hoe u een klacht kunt indienen

KAYAK Europe GmbH beheert de verwerking van persoonlijke informatie op haar Platformen. Om uw rechten uit te oefenen, of als u vragen hebt over onze privacypraktijken of hulp nodig hebt bij het uitoefenen of begrijpen van uw privacykeuzes, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via privacy@kayak.com of u kunt schrijven naar:

KAYAK

Ter attentie van: Data Protection Officer

Fraumünsterstrasse 16


8001 Zürich | Zwitserland

Als u zich echter in de EU / EER bevindt, kunt u contact opnemen met momondo A/S, onze wettelijke vertegenwoordiger in de EU, op het volgende adres:

momondo A/S

Ter attentie van: Data Protection Officer

Løvstræde 1

DK-1152 Kopenhagen K | Denemarken

Als u van mening bent dat onze verwerkingsactiviteiten van uw persoonlijke gegevens niet in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, kunt u een klacht indienen bij de Deense gegevensbeschermingsautoriteit of uw lokale toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor gegevensbeschermingsaangelegenheden.