Hoe kunnen we je helpen?

Quick-links

Veelgestelde vragen

Vliegtickets

Help! Ik moet mijn reservering wijzigen/annuleren.

Geen zorgen. Als je je reis op KAYAK via één van onze aanbieders hebt geboekt, vind je de contactgegevens van hun klantenservice op: Boekingen. Als je niet rechtstreeks op KAYAK hebt geboekt, maar bent doorgelinkt naar de site van een aanbieder waar je jouw boeking bij hebt afgerond, dan moet je rechtstreeks contact opnemen met die aanbieder. Weet je niet zeker wie de aanbieder was? Controleer dan je betaalafschrift, waar de naam van de aanbieder op vermeld zal staan.

Als ik klik op een deal op jullie site, dan krijg ik de melding dat de prijs omhoog is gegaan. Hoe kan dat?

Soms zijn er problemen met het verkrijgen van accurate data van aanbieders, mede omdat we in één keer honderden reiswebsites doorzoeken. Dit kan ook komen doordat de aanbieders hun aanbiedingen niet tijdig bij ons updaten, of simpelweg omdat een andere reiziger net voor je de laatste beschikbare optie heeft geboekt.

Wat is KAYAK's restitutie beleid?

KAYAK is een zoekmachine en geen verkoper, daarom hebben wij geen beleid voor restituties - dat wordt geheel bepaald en afgehandeld door de aanbieder waarbij jij hebt geboekt. Weet je niet zeker bij welke aanbieder je hebt geboekt? Controleer dan je betaalafschrift of ga naar Boekingen waar de naam van de aanbieder op vermeld zal staan.

Wat is een KAYAK Mix?

Wij hebben ontdekt dat je geld kunt besparen door soms twee enkeltjes te boeken in plaats van een retour én je zo ook andere nog meer comfortabele vluchttijden kunt kiezen. Zo werkt KAYAK Mix: het vind twee compatibele enkeltjes, zodat je geld kunt besparen. Let wel goed op omdat het twee aparte boekingen zijn. Controleer altijd of beide enkeltjes nog beschikbaar zijn, voordat je ze apart van elkaar boekt.

Zijn ticketprijzen inclusief belastingen en kosten?

Alle prijzen voor vluchten op KAYAK zijn inclusief belastingen en kosten. Uitgezonderd zijn: mogelijke bagagekosten, stoelreserveringen, dierenvervoer etcetera. Dit soort extra diensten met bijbehorende kosten, zul je apart en rechtstreeks bij de aanbieder moeten boeken.

We hebben een Prijsberekeningstool gecreëerd - beschikbaar in je vluchtresultaten - om jou te helpen bij het schatten van eventuele extra kosten.

Zijn ticketprijzen inclusief bagagekosten?

Vluchtprijzen zijn exclusief bagagekosten en andere optionele servicekosten. Gebruik onze handige toeslagcalculator om een schatting van de totale kosten van je vlucht te zien.

Hoe creëer ik een prijsalert?

Op onze website kun je een alert creëren door je in te loggen en direct naar Prijsalerts in je account te gaan óf je kunt de "Volg prijzen op de voet"-knop gebruiken, linksboven op de resultatenpagina's van vluchten. Als je op onze site naar hotels zoekt, selecteer de "Zet prijsalert aan"-knop, rechtsboven de weergegeven zoekresultaten. Als je de app gebruikt, kun je prijsalerts instellen door naar het navigatiemenu te gaan en de instructies daar te volgen.

Wat betekent het grafiekje dat wordt getoond naast mijn vliegresultaten?

Super, je hebt onze prijsvoorspelling-functie ontdekt. Met behulp van prijsgeschiedenis-data, kunnen we voorspellen hoe prijzen zich in een tijdsbestek van 7 dagen, voor bepaalde routes zullen ontwikkelen. We geven op basis hiervan advies of je het beste zo snel mogelijk zou moeten boeken of dat je beter nog even kunt wachten en de prijzen in de gaten zou moeten houden. Het instellen van een dagelijkse Prijsalert is hiervoor erg behulpzaam.

Ik zie geen grafiekje met prijsvoorspellingen in mijn zoekresultaten. Is jullie site kapot?

Niet alle vliegroutes zullen voldoende data hebben om een prijsvoorspelling te tonen.

Kan ik zoeken naar een vlucht voor mij en mijn kind?

Als je zoekt naar vluchten op KAYAK, kan je het aantal kinderen en baby's selecteren in het reizigers drop-down menu.

Kan ik een vlucht voor iemand anders boeken?

Wil je een vlucht voor iemand anders betalen? Dat kan. Zorg er alleen wel voor dat de gegevens van deze reiziger, compleet overeenkomen met de gegevens uit zijn/haar paspoort. Een klein foutje kan er al voor zorgen dat het allemaal niet van de grond komt. Wees er ook van bewust dat veel vliegmaatschappijen hoge extra kosten berekenen voor het moeten doorvoeren van een aanpassing (hoe klein ook), nadat het vliegticket is geboekt.

Ik wil graag meerdere bestemmingen bezoeken tijdens mijn reis. Kan ik ook zo een reis boeken?

Komt in orde. Ga naar Vluchten op KAYAK en selecteer 'Meerdere bestemmingen' boven de zoekbalk. Je krijgt zo de mogelijkheid om meerdere bestemmingen voor je reis in te vullen.

Wat zijn "flexible datums" en waarom zou ik het gebruiken?

Reisdatums zijn niet altijd definitief. Ben je flexibel? Dan is onze zoekfunctie 'flexibele datums' perfect voor jou. Flexibele datums laat je zoeken naar vluchten tot 3 dagen voor/na je voorkeursdatum. Zo zie je of je betere deals vindt als je bijvoorbeeld een of twee dagen eerder vertrekt. Ook kun je een flexibele maand of weekend kiezen om je zoekopdracht te vergroten en de beste prijs te vinden.

Ik wil een groepsreis boeken. Is dit mogelijk?

Momenteel kun je op KAYAK zoeken voor een gezelschap van maximaal negen reizigers. Is je groep groter? Gebruik KAYAK dan om je alvast te oriënteren op de beste vluchtschema's voor jouw reisperiode. Zoek naar vluchten voor je gewenste reisdatums en bestemmingen. Wanneer je iets gevonden hebt via www.kayak.nl, kun je vervolgens rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder om te overleggen welke mogelijkheden er zijn voor je reisgezelschap.

Waarom staat er "grote maatschappij" in plaats van de naam van een vliegmaatschappij?

Mysterieus hè? Soms geven aanbieders speciale kortingen voor vluchten, maar onder één voorwaarde: omdat de prijs zo laag is, willen de vliegmaatschappijen pas bekend gemaakt worden, nadat de boeking is voltooid.

Hotels

Help! Ik moet mijn reservering wijzigen/annuleren.

Als ik klik op een deal op jullie site, dan krijg ik de melding dat de prijs omhoog is gegaan. Hoe kan dat?

Wat is KAYAK's restitutie beleid?

Hoe creëer ik een prijsalert?

Waar zijn de sterbeoordelingen van hotels op gebaseerd?

De sterbeoordelingen worden door zowel hotels zelf doorgegeven, net als voor de reiswebsites die hotelkamers aanbieden. KAYAK neemt deze informatie over en toont de info die het meest accuraat is. We begrijpen dat de ene aanbieder betrouwbaarder is dan de andere en houden hier dan ook rekening mee bij het tonen van het aantal sterren.

Kan ik de beoordelingsscores voor hotels wel vertrouwen? Hoe komen jullie aan die beoordelingen?

Alle hotelbeoordelingen zijn van geverifieerde gasten, dus echte mensen.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn hotel verschijnt op KAYAK?

Wil je een hotel partner worden? Klik hier.

Hoe zet ik 'mijn locatie delen' aan op mobiel om te kunnen zoeken naar hotels in mijn buurt?

iOS

Ga naar de instellingen van je device en scroll verder naar Privacy.
Tik vervolgens op Locatievoorzieningen.
Schuif het knopje om naar Aan. Elke app die locatievoorzieningen gebruikt verschijnt hier vervolgens onder.
Scroll verder naar je browser (zoals Safari, Chrome, etc.) en controleer dat locatievoorzieningen ingeschakeld zijn.

Android

Ga naar de instellingen van je device, en selecteer Locatieservices. Controleer of deze ingeschakeld is.
Check daarnaast of je locatieservices aan staan voor je specifieke browser. Open het menu van je browser (rechts bovenin).
Scroll naar beneden en navigeer naar het locatiemenu.
Schakel Locatie in.
Vervolens kun je alle websites bekijken die je accepteert en blokkeert door het menu te vergroten, en de toegang tot locatievoorzieningen aan te passen voor elke website.
Ververs de pagina die je probeert te bekijken nadat je de instellingen voor locatievoorzieningen hebt gewijzigd. De pagina laadt vervolgens, tenzij je locatie is ge-geoblokeerd.

Huurauto's

Help! Ik moet mijn reservering wijzigen/annuleren.

Waar is mijn huurauto-reservering?

Heb je al gekeken onder: Boekingen? Als je geboekt hebt op KAYAK via één van onze aanbieders, dan zou je de boeking hier terug moeten vinden. Maar als je door KAYAK bent doorgelinkt naar de website van de aanbieder en daar je boeking hebt voltooid, zul je rechtstreeks contact op moeten nemen met deze aanbieder. Weet je niet meer bij welke aanbieder je heb geboekt? Controleer dan je betaalafschrift om te zien aan wie je hebt betaald.

Wat is KAYAK's restitutie beleid?

Als ik klik op een deal op jullie site, dan krijg ik de melding dat de prijs omhoog is gegaan. Hoe kan dat?

Trips

Euhm, wat is Trips?

Trips helpt je makkelijk met het organiseren van je reis. Je kunt je zoekresultaten opslaan, prijswijzigingen volgen, reisschema's creëren voor aankomende reizen, je plannen delen met vrienden en familie, boekingsbevestigingen van de meeste reis-websites aan je trips toevoegen, activiteiten en tips toevoegen, plus actuele notificaties over je vlucht ontvangen zoals gate-wijzigingen, vertragingen en meer. Dit alles op één plek en geheel gratis.

Hoe voeg ik twee trips samen?

Ga nadat je bent ingelogd op KAYAK, naar de pagina van jouw Trips en selecteer de trip die je wilt samenvoegen. Ga naar "Meer" en selecteer "Samenvoegen met andere trip".

Ik wil een zoekresultaat boeken die in mijn Trips is opgeslagen. Hoe doe ik dit?

Ga naar je Trips-pagina en selecteer het opgeslagen resultaat dat je wilt boeken. Ook al is het een tijdje geleden, KAYAK heeft op de achtergrond continue je opgeslagen zoekopdrachten ververst om ervoor te zorgen dat je de meest recente prijzen ziet. Klik simpelweg op 'boeken' wanneer je er klaar voor bent.

Wat gebeurt er als ik mijn inbox koppel?

We importeren je reserveringen naar KAYAK Trips zodat je al je reisplannen op één plek bekijkt, zelfs offline.

KAYAK's gebruik van informatie verzameld van Gmail sync is onderhevig aan Google's Gelimiteerde Gebruikersvoorwaarden

Account

Waar kan ik mijn boekingsbevestiging vinden?

Als je hebt geboekt bij een van de aanbieders op KAYAK, ga dan naar Boekingen voor info. Heb je je boeking hebt afgerond op de site van de aanbieder zelf, nadat KAYAK je heeft doorgelinkt, dan zul je rechtstreeks contact moeten opnemen met deze aanbieder. Weet je niet zeker wie de aanbieder was? Controleer dan je betaalafschrift, om te zien aan wi je hebt betaald.

Hoe verander ik het e-mailadres in mijn KAYAK-account?

Ga naar je account om je persoonsgegevens aan te passen.

Ik moet iets wijzigen in mijn KAYAK-account, hoe doe ik dat?

Makkelijk! Bezoek jouw account-pagina en veel plezier.

Hoe ontkoppel ik mijn Facebook account?

Wil je geen vrienden meer met ons zijn? Log je dan uit bij KAYAK, klik vervolgens op "Inloggen" en vul precies hezelfde e-mailadres in dat je gebruikt voor je inlog bij Facebook. Klik daarna, in plaats van meer gegevens in te voeren, op 'Wachtwoord vergeten'. Vervolgens krijg je instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen voor je account. Dit zorgt ervoor dat je Facebook-account er niet meer aan gelinkt is.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Selecteer 'wachtwoord vergeten', tijdens het inloggen.

Ik wil geen e-mails meer ontvangen, hoe stop ik dit?

Als je je abonnementen wilt wijzigen, dan kan dat via Prijsalerts.Als je je account wilt verwijderen, dan kan dit via account-instellingen.

Vragen of feedback?

Laat het ons weten!

Geef feedback

Nauwkeurigheidsproblemen?

Prijs gevonden die niet lijkt te kloppen?
Vertel het ons.

Geef een probleem door